Tham khảo

Quy định áp dụng khi bạn sử dụng c99n

Trang này nêu rõ các điều khoản ràng buộc giữa bạn và c99n khi bạn mở tài khoản, thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và tham gia các sản phẩm trong nền tảng.

Tài khoản cá nhânGiao dịch nội địaQuyền và nghĩa vụĐiều chỉnh điều khoảnÁp dụng theo pháp luật địa phương
c99n Quy định áp dụng khi bạn sử dụng c99n
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách c99n xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản bạn

Dưới đây là bốn cam kết vận hành cụ thể mà c99n duy trì liên quan trực tiếp đến điều khoản sử dụng — không phải lời hứa chung chung, mà là quy trình thực tế bạn có thể kiểm chứng qua tài khoản của mình.

Dữ liệu cá nhân

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money của bạn được lưu trữ có mã hóa.

Cookie và thiết bị

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt máy tính — bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào, nhưng điều đó sẽ yêu cầu đăng nhập lại.

Lưu giữ và xóa dữ liệu

Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu giao dịch được giữ trong thời gian theo quy định pháp luật, sau đó xóa vĩnh viễn. Yêu cầu xóa sớm gửi qua biểu mẫu khiếu nại.

Bảo mật đăng nhập

Tài khoản của bạn được bảo vệ qua mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, chúng tôi khóa phiên ngay và thông báo cho bạn.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — chúng tôi trả lời bằng tiếng Việt

Nếu bạn chưa rõ điều khoản nào áp dụng cho tài khoản hoặc giao dịch của mình, đội hỗ trợ tiếng Việt của c99n sẵn sàng giải thích cụ thể. Gửi câu hỏi qua bất kỳ kênh nào dưới đây và chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở hộp chat góc phải màn hình bất kỳ lúc nào — nhân viên hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh nhất qua kênh này.

Email chính thức

Gửi yêu cầu bằng văn bản đến địa chỉ email hỗ trợ được hiển thị trong phần tài khoản của bạn sau khi đăng nhập.

Biểu mẫu khiếu nại

Dành cho tranh chấp điều khoản hoặc yêu cầu điều chỉnh tài khoản — điền biểu mẫu trong mục Hỗ trợ, chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản c99n

Các câu hỏi dưới đây đến từ những tình huống thực tế mà người dùng gặp khi đọc điều khoản lần đầu hoặc khi có thay đổi chính sách. Đọc qua một lần để nắm rõ quyền và trách nhiệm của bạn.

Ngay khi bạn xác nhận đăng ký tài khoản, điều khoản có hiệu lực. Không cần ký tay — hành động tạo tài khoản được coi là chấp thuận.

Mọi thay đổi được đăng ngay trên trang này với ngày cập nhật rõ ràng. Chúng tôi không gửi email cá nhân cho từng thay đổi nhỏ — bạn nên kiểm tra định kỳ.

Không. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để nạp phải đứng tên bạn. Giao dịch từ ví người khác sẽ bị giữ lại để xác minh và có thể bị hoàn trả.

Dịch vụ chỉ khả dụng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Nếu bạn không chắc về tình trạng pháp lý ở nơi bạn sống, hãy hỏi đội hỗ trợ trước khi tiếp tục.

Tài khoản có thể bị khóa do vi phạm điều khoản: dùng nhiều tài khoản, giao dịch bất thường hoặc cung cấp thông tin sai. Gửi khiếu nại qua biểu mẫu để được xem xét lại.

Liên hệ qua kênh chat hoặc biểu mẫu khiếu nại. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu giao dịch được giữ theo quy định pháp luật rồi xóa — bạn sẽ nhận xác nhận bằng email.